Если собеседник… Часть 4

На работе периодически встречаются неприятные и сложные диалоги. Обычно они возникают внезапно, поэтому к ним невозможно подготовиться. Необходимо научиться правильно реагировать, если у вашего собеседника проявляются крайние эмоции.

Если собеседник демонстрирует замешательство или страх. Если вы заметили, что вашему собеседнику сложно начать диалог, возникает ощущение, что он хочет что-то сказать, но не может – поделитесь с ним своим наблюдением. Уточните, правильно ли вы считали его поведение.

Если собеседник ответит отрицательно, не стоит настаивать. Можете просто предложить свою помощь и поддержу в любое время. Таким образом, вы подчеркнете, что вам небезразлично, и вы хотите, чтобы он чувствовал себя легко во время разговора.

Если ваш vi-a-vis все-таки признает свое состояние и будет готов открыться – выслушайте его с пониманием и сочувствием.