Как улучшить сервис?

Сегодня одним из важнейших качеств для компаний является клиентоориентированность. Как правильно выстроить общение с клиентом, чтобы он вновь и вновь возвращался?

1.Вообразить себя клиентом компании. Не обязательно прибегать к методу «тайный покупатель», достаточно просто попросите коллег проиграть ситуацию. Также можно провести брейнсторминг: «Как бы вы хотели, чтобы с вами обращались?». 

2. Постарайтесь понять «боль» клиента. Когда вы уже эмоционально проникнетесь в роль клиента, нужно определить «боли». Чтобы ваши предложения не были пустыми, а сразу решали конкретные задачи клиента.