Опрос-оценка удовлетворенности клиентов на предмет выявления проблем, возникающих при взаимодействии с клиентом в ходе предоставления государственных услуг Прошу ответить на следующие вопросы: 1. Код проверки Показать другой Прослушать код 2. Какую государственную услугу вы получали? (наименование) 3. Каким способом вы получали услугу? Лично (в ведомстве / МФЦ) Электронно (через портал Госуслуг) Почтой 4. Удовлетворены ли Вы доступностью (легкостью в понимании) информации о порядке предоставления государственной услуги (наименование) и в целом способом и порядком информирования? Да Нет (если нет – в чем выражается) Комментарий: 5. Возникают ли у Вас трудности при подаче заявления на предоставление государственной услуги (наименование)? Да Нет (если нет – в чем выражается) Комментарий: 6. Понятен ли был перечень документов, необходимых для оформления услуги? Да, полностью понятен Скорее понятен Возникали трудности 7. Достаточно ли Вам взаимодействия с комитетом в ходе предоставления государственных услуг (наименование)? Необходимо ли дополнительная обратная связь в процессе взаимодействия? Да Нет (если нет – в чем выражается) Комментарий: 8. Возникают ли у Вас трудности в ходе предоставления государственных услуг (наименование)? Да Нет (если нет – в чем выражается) Комментарий: 9. Понятен ли Вам механизм предоставления государственных услуг (наименование)? Да Нет (если нет – в чем выражается) Комментарий: 10. Удовлетворены ли вы компетентностью и вежливостью сотрудников, которые оказывали вам услугу? Да Скорее да Нет (в чем выразилось) Комментарий: 11. Удовлетворены ли Вы консультациями, ответами на Ваши вопросы, объяснениями сотрудников при предоставлении государственной услуги? Да Нет (если нет – в чем выражается) Комментарий: 12. Была ли государственная услуга оказана в установленный регламентом срок? Да, вовремя Нет, сроки были нарушены 13. Удовлетворены ли вы качеством полученного результата в целом? Да, полностью Скорее да Нет 14. Ваши предложения по улучшению порядка предоставления государственных услуг (наименование)? 15. Сколько раз Вы обращались за предоставлением государственных услуг (наименование)? Из них сколько раз Вам отказывали. 16. С какой вероятностью Вы порекомендуете своим знакомым обратиться за предоставлением данной государственной услуги (наименование)? Отправить
